Вы настраиваете рекламу в Instagram, получаете лайки, подписки, комментарии — а заявок как не было, так и нет. Почему? Потому что SMM — это не просто красивые картинки, а полноценная система генерации лидов. И если один из элементов выпадает (например, нет CRM или воронки), результат стремится к нулю.
Эта статья — про то, как SMM реально работает на заявки. Без магии. Только стратегия, воронка и правильные точки касания с клиентом.
Почему заявки из соцсетей — это не магия, а система
Когда бизнес жалуется, что «SMM не работает», чаще всего дело не в соцсетях, а в ожиданиях. Продвижение в Telegram, VK или TikTok — это не кнопка «получи заявки», а часть цепочки: чтобы она сработала, всё должно быть связано между собой.
Что такое «заявка из SMM» на самом деле?
Это не когда человек «поставил лайк». А когда он:
Увидел ваш оффер
Кликнул
Оставил контакт
Получил быстрый ответ
Вовлёкся в воронку
Принял решение
Если на любом из этих этапов возникнет «провал» — лид теряется. Вот почему нельзя оценивать эффективность SMM «по лайкам» или «подписчикам». Настоящая эффективность — это сквозная воронка: от первого касания до финальной заявки.
Что влияет на конверсию: 5 точек, где можно «потерять» клиента
Даже если человек заинтересовался, это ещё не значит, что он станет вашим клиентом. На пути от клика до заявки есть как минимум пять мест, где всё может пойти не так:
1. Нецелевой креатив
Если реклама говорит не с тем, не о том и не тем тоном — она не сработает. Креативы без боли, выгоды и ясного CTA (призыва к действию) просто теряются в ленте. Особенно если визуал — скучный, шаблонный или «нечитабельный».
2. Плохая посадочная страница
Отправлять людей просто в Direct — это не воронка. Человеку нужно понимать, куда он попал, зачем и что дальше. Лучше всего работают квизы, мини-лендинги, Telegram-боты. С одним простым действием — «Оставить заявку».
3. Неотработанные заявки
Рекламный бюджет потрачен, заявка пришла… а менеджер ответил через 5 часов. Увы, уже поздно. Именно поэтому нужна CRM или автоответ через бота, чтобы не терять горячих клиентов.
4. Нет ретаргета
Не все решаются с первого раза. Ретаргетинг возвращает тех, кто уже кликал, заходил, думал. Плюс — вы платите меньше за «догоняющую» рекламу.
5. Контент без доверия
Если человек заглянул в профиль и увидел 3 поста про «Наш коллектив — это семья» без сторис, отзывов и кейсов — он уйдёт. SMM должен создавать ощущение: этой компании можно доверять.
Кейс: 472 заявки за 2 недели для бассейна
Клиент: частный бассейн в спальном районе Минска
Цель: привлечь новых клиентов и повысить загрузку в непиковые часы
Инструменты: Instagram Ads, лид-форма, ретаргет, интеграция с CRM
Что сделали
— Провели аудит соцсетей и сайта: отсутствовала воронка, не было оффера и посадочной. — Разработали акционное предложение: «Первое посещение — бесплатно, если оставите заявку сегодня». — Настроили рекламу по гео-таргету (радиус 3 км от бассейна). — Интегрировали лид-форму с CRM — чтобы заявки не терялись.
Результаты
472 заявки за 14 дней
Средняя стоимость заявки: 0,86 BYN
67% записались в первый день после первого касания
19% оформили абонементы на 1 месяц и более
Загрузка в непиковые часы выросла на +46%
Воронка в SMM: как выглядит путь клиента от клика до заявки
SMM — это не просто про лайки и охваты. Это про чёткую воронку, где каждый этап приближает клиента к действию.
Путь клиента — шаг за шагом
Креатив или рекламный пост Человек впервые сталкивается с брендом. Важны оффер, визуал и понятный CTA: «Запишитесь», «Оставьте заявку»
Клик → лид-форма / квиз / бот Переход на следующую точку. Здесь задача — не отпугнуть, а упростить. Форма заявки должна быть короткой, бот — дружелюбным, квиз — логичным.
Передача данных в CRM Здесь SMM заканчивается — и включается система обработки. Важно, чтобы менеджер понимал, откуда пришёл лид и какой оффер его зацепил.
Решение → Конверсия → Повторная коммуникация Заявка обработана, человек стал клиентом — но это не конец. Теперь можно включать ретаргет, email или мессенджер-сценарии, чтобы возвращать его снова и снова.
Где заканчивается SMM и начинается CRM
Иногда кажется, что SMM должен решать всё: и заявки, и продажи, и удержание. Но это не так. SMM работает как генератор интереса — CRM превращает этот интерес в деньги.
Почему без CRM всё сыпется
Вы вложились в рекламу, получили заявки… но менеджер не увидел их, потому что они остались в Direct.
Или человек прошёл квиз, но данные не ушли в таблицу — и никто ему не написал.
А может, вы запустили рекламную кампанию, а через неделю забыли, сколько она принесла и куда делись лиды.
Все эти ситуации — результат отсутствия системы
CRM нужна не «чтобы было», а чтобы:
Не терять лидов
Фиксировать источник и оффер
Настраивать автоворонки и напоминания
Понимать, что реально работает, а что нет
Автоматизировать процесс работы с заявками и продажами в СRM, вам помогут наши коллеги из ProResult по промокоду “От Муравьёва” вас ждем приятный бонус
Что можно автоматизировать прямо сейчас
Интеграцию Instagram / Telegram / квизов с CRM (через Webhook или Zapier)
Назначение менеджеров по каналам (например, всё с Instagram идёт одному специалисту)
Сценарии: автоответ + напоминание через 24 часа + повторный касание через 3 дня
UTM-метки и автозаполнение полей «Источник» в CRM
Отчёты по лидам в разрезе каналов (Instagram, TikTok, блогеры)
Выводы и что делать дальше
SMM отлично работает на заявки — если за ним стоит система. Контент, реклама, чат-боты и квизы — всё это может приносить десятки и сотни лидов. Но без CRM эти лиды просто теряются.
Что делать?
Строить воронку от клика до заявки.
Интегрировать соцсети с CRM.
Настроить автоответы, сегментацию и аналитику.
Тестировать, считать, усиливать сильные стороны.
Если вы хотите, чтобы SMM не просто поднимал охваты, а приносил заявки и клиентов — пора перестать рассматривать его как «просто картинку» в ленте. Это ваша точка входа в полноценную маркетинговую систему.
