Из чего состоит эффективное SMM-продвижение?

Бесконечная война между заказчиками и агентствами, по нашему мнению, достигла своего апогея. Тема продвижения в социальных сетях пропитана слезами заказчиков, кровью проектных менеджеров и тысячи часов бесполезно потраченного времени на SMM-продвижение.

Начнем с первого и самого главного вопроса, который естественно связан с результатами. 

На рынке СНГ сложилось мнение, что SMM — это забавная игрушка, которая нравится заказчикам, и при этом, меньшинство людей знает ее настоящие возможности. Давайте начнем с базы:

Креативное агентство Муравьёва занимается социальными сетями со времен ВКонтакте и массфолловинга, а не TikTok и Instagram.  

За последние 10 лет опыта мы убедились, что социальные сети — нужны не всем. Наш Instagram имеет всего 400 подписчиков и обновляется несколько раз в год, поскольку не приносит множество QL (квалифицированных лидов). Первые продажи шли через личный бренд основателя, который развивался через активный нетворкинг. 

Несмотря на это, SMM — важная часть нашей маркетинговой стратегии, которая занимает 20-30% общего объёма, а полное его игнорирование приводит к снижению продаж.

С чего стоит начать?

Перед запуском продвижения в социальных сетях необходимо исследовать конкурентов и клиентов, чтобы понять их потребности и избежать создания нерелевантного контента. Методика JTBD поможет выявить реальные проблемы клиентов, на которые ваш контент должен дать решение, подобно терапевту, который диагностирует и лечит болезнь.

После того, как клиент «перешагнул порог магазина», у него не должно оставаться вопросов, а продавец на месте лишь отработает остатки сомнений и завершит сделку.

В рамках SMM-стратегии мы составляем список гипотез, которые надо тестировать, и поочередно отрабатываем их через контент. Если исследование было проведено грамотно, то продажи заметно растут через 2-3 недели после начала работы.

Эффективность SMM-продвижения не в числе подписчиков, а в охватах

Есть прямая корреляция между платными охватами в таргетированной рекламе и генерацией продаж — это основа для оптимизации рекламных кампаний. Охваты важнее количества подписчиков, поскольку они напрямую связаны с генерацией лидов.

Если разрабатывать контент, который стремится стимулировать потенциальных клиентов к активным действиям, например, к отправке заявок или вопросам. В отличие от ежедневной публикации контента, которую предпочитают многие SMM-агентства, мы рекомендуем

Исследования, как основа SMM-стратегии

Наш подход к продвижению в социальных сетях базируется на исследованиях, что позволяет нам глубже понимать потребности клиентов и улучшать/сохранять результаты. Особенно ценные данные получаем из анализа отказов от покупки и предпочтений клиентов, что напрямую связано с финансовыми результатами.

Постоянный доступ к данным исследований критичен для разработки контент-стратегий и создания таргетированных рекламных кампаний, что улучшает конверсию в привлечение клиентов, готовых инвестировать в ваш продукт. 

Уверены, если вы когда-либо заказывали СММ-продвижение, то в первые месяцы наблюдали яркий всплеск результатов, с постепенным их угасанием в течении полугода.

Как работаем с креативами для таргетированной рекламы?

Основное преимущество работы с агентством — это насмотренность. Опыт множества заказчиков позволяет создать эффективные креативы для рекламы и публикаций. 

Таргетолог и проектный менеджер анализирует показатели эффективности каждого креатива, включая CPL (стоимость приобретения лидов), CTR (коэффициент конверсии) и QL (качество лидов), чтобы понять,  какие креативы наиболее успешны и почему. Задача агентства найти ключевые факторы успеха для разных аудиторий.

SMM-продвижение под различные бизнес-модели

SMM не всегда подходит для B2B-компаний, где аудитория обладает специфическими требованиями. SММ-продвижение в таких случаях требует участия в CJM (путь клиента) и интеграции с SEO или PR, чтобы будущий покупатель получал информацию из разных источников.

Важно понимать, какие каналы и стратегии наиболее эффективны, если основные источники охватов, такие как прямая реклама и продвижение у блогеров, уже налажены. Добавление SMM-продвижения может усилить маркетинг, помочь закрыть возражения и убедить клиентов в правильности их выбора.

SMM-маркетинг должен не только привлекать внимание, но и стимулировать к действию, превращая интерес в конкретные лиды. Важно, чтобы активности в социальных сетях приводили к реальным действиям, таким как оставление заявки или другие целевые действия, убеждая аудиторию в необходимости сделать следующий шаг.

Интеграция SMM-продвижения в общую маркетинговую стратегию

SMM не всегда является основным каналом продаж, особенно для компаний, где ключевыми являются другие каналы. Тем не менее, SMM-продвижение эффективно дополняет общую маркетинговую стратегию, усиливает взаимодействие с аудиторией. 

Маркетинг в социальных сетях требует глубокого понимания как от директора по маркетингу, так и от руководителя SMM-отдела или агентства, предоставляющего стратегию.

Чаще всего вы столкнетесь со стратегией следующего формата:

Ключевые аспекты для оценки SMM-стратегии

При оценке стратегии SMM следует обратить внимание на то, как формулируются и тестируются гипотезы. Важно, чтобы гипотезы были основаны на объективных данных, а не на субъективных предположениях. 

Эффективность SMM-продвижения зависит от способности привлекать качественные лиды через создание контента и управление коммуникациями, что требует системной работы от SMM-агентства и заказчика. Это поможет не только измерять эффективность текущих усилий, но и определять дальнейшие точки роста.

В наших SMM-стратегиях ключевое внимание уделяется нетрадиционным метрикам вовлеченности, таким как лайки или сохранения постов, а их способности генерировать лиды. Основная метрика, на которую мы ориентируемся — это количество лидов, которые принес каждый пост. 

Этот  подход меняет способ оценки эффективности контента и подчеркивает важность каждого элемента воронки продаж, начиная от первичного взаимодействия с контентом до финального клика на сайт. 

В заключение, эффективное SMM-продвижение требует не только креативного подхода к созданию контента, но и стратегического анализа, тщательного планирования и непрерывной оптимизации, превращая внимание в конкретные коммерческие результаты.